Tutopet: Especialistas em Alimentação Automática para Gatos
Na Tutopet, entendemos que seu gato é mais que um animal de estimação — é um membro da família. Sabemos também que a vida moderna exige soluções inteligentes para garantir o bem-estar dos nossos felinos, mesmo quando estamos ocupados, viajando ou simplesmente precisamos de uma ajudinha extra na rotina.
Somos uma loja virtual especializada exclusivamente em alimentadores automáticos para gatos, criada por quem realmente entende do assunto. Diferente de marketplaces genéricos, nós testamos, analisamos e selecionamos pessoalmente cada produto que vendemos. Tudo sob a supervisão da Dra. Juliana Costa, nossa veterinária especialista em comportamento felino com mais de 10 anos de experiência.
Por que escolher a Tutopet?
1. Especialização Real
Não vendemos de tudo um pouco — somos especialistas em uma coisa só: alimentação automática felina. Isso significa que conhecemos profundamente cada produto, suas particularidades, funcionalidades e como eles se comportam no dia a dia com gatos reais.
2. Análise Veterinária
Cada alimentador em nossa loja passou por uma rigorosa análise técnica e comportamental. A Dra. Juliana testou pessoalmente:
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Segurança dos materiais (atóxicos e resistentes a arranhões)
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Precisão dos horários (variação máxima de 3 minutos)
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Facilidade de limpeza (todas as peças são higienizáveis)
-
Adaptação felina (como os gatos reagem ao equipamento)
3. Produtos Categorizados por Necessidade
Organizamos nossos alimentadores em 4 categorias para facilitar sua escolha:
Básicos – Para quem busca simplicidade e funcionalidade essencial
Intermediários – Tecnologia digital com programação flexível
Avançados – Conexão WiFi e controle por aplicativo
Premium – Biometria, IoT e recursos inteligentes
4. Suporte Especializado
Não somos apenas uma loja — somos consultores. Oferecemos:
-
Guia de escolha personalizado baseado no perfil do seu gato
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Suporte veterinário gratuito para dúvidas sobre alimentação
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Tutoriais de instalação em vídeo
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Acompanhamento pós-venda para garantir a adaptação perfeita
Para quem são nossos produtos?
🏠 Tutores que Trabalham Fora
Garanta que seu gato seja alimentado nos horários certos, mesmo com sua rotina corrida.
✈️ Viajantes Frequentes
Viaje tranquilo sabendo que seu felino terá comida fresca na medida certa.
🎯 Gatos com Necessidades Especiais
Diabetes, obesidade ou dieta controlada exigem horários rígidos — nossos alimentadores entregam precisão.
😻 Múltiplos Gatos
Controle individual da alimentação quando você tem mais de um felino em casa.
📊 Tutores Data-Driven
Acompanhe padrões alimentares e receba insights sobre a saúde do seu gato.
Nosso Compromisso
Qualidade Garantida: 12 meses de garantia em todos os produtos
Entrega Rápida: Em todo Brasil com rastreamento em tempo real
Pagamento Seguro: Processamento criptografado e várias opções
Satisfação: Política de trocas descomplicada
A Experiência Tutopet
Quando você compra conosco, não está apenas adquirindo um alimentador automático — está ganhando:
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Paz de espírito sabendo que seu gato estará bem cuidado
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Tempo livre sem preocupações com horários de alimentação
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Saúde prolongada do seu felino com alimentação regulada
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Liberdade para viajar ou ter compromissos sem culpa
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Conhecimento especializado à sua disposição
Nosso Diferencial Exclusivo: A Especialista
A Dra. Juliana Costa não é apenas um nome no site — ela participa ativamente de todo o processo:
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Seleciona pessoalmente cada modelo disponível
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Realiza testes práticos por 30 dias em sua clínica
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Cria conteúdos educativos sobre alimentação felina
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Disponibiliza consultas gratuitas para clientes
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Acompanha casos especiais de adaptação
Na Tutopet, acreditamos que tecnologia e cuidado devem andar juntos. Por isso, unimos equipamentos de última geração com conhecimento veterinário especializado para criar a solução perfeita para você e seu gato.
Seu gato merece o melhor. Você merece tranquilidade. Juntos, vamos transformar a rotina alimentar do seu felino.
Visite nossa loja virtual e descubra o alimentador perfeito para o seu gato. Com a Tutopet, alimentação automática nunca foi tão segura, inteligente e cheia de cuidado.
Termos de Uso – Tutopet
Última atualização: 15 de janeiro de 2024
1. Aceitação dos Termos
Bem-vindo à Tutopet! Ao acessar e utilizar nosso site tutopet.com.br (“Site”), nossos serviços ou fazer compras em nossa loja virtual, você (“Cliente”, “Usuário” ou “Você”) concorda em cumprir e ficar vinculado aos presentes Termos de Uso (“Termos”). Estes Termos constituem um acordo legal entre você e a Tutopet Comércio Eletrônico Ltda. (“Tutopet”, “nós”, “nosso” ou “nossa”).
Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, por favor, não utilize nosso Site ou serviços.
2. Definições
Para fins destes Termos:
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“Site”: Refere-se à plataforma tutopet.com.br e todos os seus subdomínios
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“Produtos”: Alimentadores automáticos para gatos e acessórios relacionados disponíveis para venda
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“Serviços”: Todos os serviços oferecidos através do Site, incluindo mas não limitado a vendas, suporte, consultoria e conteúdos
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“Conta”: Registro de usuário criado no Site
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“Conteúdo”: Textos, imagens, vídeos, gráficos, logos e outros materiais disponíveis no Site
3. Elegibilidade
Para utilizar nossos serviços, você deve:
-
Ter pelo menos 18 anos de idade
-
Possuir capacidade legal para celebrar contratos
-
Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
-
Ser residente no Brasil ou possuir endereço de entrega válido no território nacional
Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento.
4. Cadastro e Conta do Usuário
4.1 Criação de Conta
Para realizar compras, você pode precisar criar uma conta fornecendo:
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Nome completo
-
Endereço de e-mail válido
-
Senha segura
-
Outras informações solicitadas
4.2 Responsabilidades da Conta
Você é responsável por:
-
Manter a confidencialidade de sua senha
-
Todas as atividades que ocorram em sua conta
-
Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
-
Garantir que suas informações estejam sempre atualizadas
4.3 Segurança
Implementamos medidas de segurança, mas você também deve:
-
Usar senhas fortes e únicas
-
Não compartilhar credenciais de login
-
Sair de sua conta ao usar dispositivos compartilhados
-
Manter seu antivírus atualizado
5. Produtos e Serviços
5.1 Disponibilidade
-
Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque
-
Reservamo-nos o direito de limitar quantidades vendidas
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Preços e disponibilidade podem mudar sem aviso prévio
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Imagens dos produtos são meramente ilustrativas
5.2 Preços e Pagamento
-
Todos os preços estão em Reais (BRL) e incluem impostos aplicáveis
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Custos de frete são calculados no checkout
-
Aceitamos diversas formas de pagamento, sujeitas à disponibilidade
-
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos por suspeita de fraude
5.3 Entrega
-
Prazos de entrega são estimativas e podem variar
-
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras
-
O risco de perda ou dano é transferido para você no momento da entrega
-
É necessário estar presente para receber a entrega ou autorizar terceiros
6. Direitos de Propriedade Intelectual
6.1 Nosso Conteúdo
Todo o conteúdo presente no Site é propriedade da Tutopet ou de seus licenciadores, incluindo:
-
Logotipos, marcas e nomes comerciais
-
Textos, artigos e descrições de produtos
-
Imagens, vídeos e elementos gráficos
-
Layout, design e código-fonte
6.2 Uso Permitido
Você pode:
-
Acessar e usar o Site para compras pessoais
-
Compartilhar links para nosso conteúdo
-
Usar informações para decisões de compra
6.3 Uso Proibido
Você não pode:
-
Copiar, reproduzir ou distribuir nosso conteúdo sem autorização
-
Usar nossas marcas sem permissão por escrito
-
Realizar engenharia reversa do Site
-
Criar obras derivadas baseadas em nosso conteúdo
7. Conduta do Usuário
7.1 Comportamentos Permitidos
-
Navegação e uso dos serviços conforme pretendido
-
Realização de compras legítimas
-
Participação respeitosa em avaliações e comentários
-
Uso ético e legal do Site
7.2 Comportamentos Proibidos
Você concorda em não:
-
Violar leis ou regulamentos aplicáveis
-
Infringir direitos de terceiros
-
Enviar conteúdo malicioso ou spam
-
Tentar acessar áreas restritas do Site
-
Interferir na segurança ou funcionamento do Site
-
Usar robôs, spiders ou outros meios automatizados sem permissão
8. Avaliações e Comentários
8.1 Diretrizes para Avaliações
Ao enviar avaliações ou comentários, você concorda que:
-
Seu conteúdo será verdadeiro e baseado em experiência real
-
Não conterá informações falsas ou enganosas
-
Será respeitoso e construtivo
-
Poderá ser moderado por nós
8.2 Direitos sobre Conteúdo Gerado por Usuários
Ao enviar conteúdo, você:
-
Concede à Tutopet licença mundial, não-exclusiva e gratuita para usar tal conteúdo
-
Garante que possui todos os direitos necessários sobre o conteúdo
-
Isenta a Tutopet de qualquer responsabilidade pelo conteúdo
9. Limitação de Responsabilidade
9.1 Isenções
Na máxima extensão permitida por lei, a Tutopet não será responsável por:
-
Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
-
Perda de lucros ou dados
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Interrupção do serviço
-
Ações de terceiros, incluindo transportadoras
9.2 Limitação de Responsabilidade
Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, será limitada ao valor pago pelo produto ou serviço que deu origem à reclamação.
9.3 Produtos de Terceiros
Podemos vender produtos de fabricantes terceiros. Cada fabricante é responsável por:
-
Garantias de seus produtos
-
Suporte técnico específico
-
Conformidade com regulamentos aplicáveis
10. Garantias e Devoluções
10.1 Garantia Legal
Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
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30 dias para produtos não duráveis
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90 dias para produtos duráveis
10.2 Garantia Contractual
Além da garantia legal, oferecemos:
-
12 meses contra defeitos de fabricação
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Suporte técnico especializado
-
Assistência para instalação e uso
10.3 Política de Trocas e Devoluções
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções separada para informações detalhadas sobre:
-
Prazos para solicitação
-
Condições dos produtos
-
Processo de reembolso
11. Privacidade
11.1 Coleta de Dados
Coletamos e usamos seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.
11.2 Consentimento
Ao usar nosso Site, você consente com:
-
Nossa coleta de dados
-
Uso de cookies e tecnologias similares
-
Compartilhamento conforme descrito na Política de Privacidade
12. Links para Sites de Terceiros
Nosso Site pode conter links para sites de terceiros. Nós:
-
Não controlamos esses sites
-
Não nos responsabilizamos por seu conteúdo
-
Recomendamos revisar os termos de uso desses sites
13. Modificações nos Termos
13.1 Direito de Modificar
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações:
-
Serão publicadas nesta página
-
Terão data da última atualização atualizada
-
Entrarão em vigor imediatamente após a publicação
13.2 Notificação de Alterações Importantes
Para alterações significativas, podemos:
-
Enviar notificação por e-mail
-
Exibir aviso destacado no Site
-
Solicitar reconfirmação de aceitação
13.3 Aceitação Contínua
O uso contínuo do Site após modificações constitui aceitação dos novos Termos.
14. Rescisão
14.1 Pelo Usuário
Você pode parar de usar nosso Site a qualquer momento.
14.2 Pela Tutopet
Podemos suspender ou terminar seu acesso se:
-
Violar estes Termos
-
Realizar atividades fraudulentas
-
Causar risco ou exposição legal para nós
-
Por qualquer outro motivo a nosso critério
15. Disposições Gerais
15.1 Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:
-
Código Civil (Lei nº 10.406/2002)
-
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
-
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
15.2 Foro
Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro.
15.3 Tolerância
A falta de exigência de cumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia a tal direito.
15.4 Divisibilidade
Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
15.5 Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e Política de Trocas, constituem o acordo integral entre as partes.
16. Contato
Para questões sobre estes Termos:
Tutopet Comércio Eletrônico Ltda.
CNPJ: 12.345.678/0001-99
Av. Paulista, 1000 – São Paulo/SP
CEP: 01310-100
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 9999-9999
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h
17. Aceitação
Ao utilizar nosso Site ou serviços, você declara que:
-
Leu e compreendeu estes Termos
-
Concorda em ficar vinculado por eles
-
Tem capacidade legal para celebrar este acordo
-
Aceita nossa Política de Privacidade
-
Reconhece que este é um acordo eletrônico válido
Estes Termos de Uso estão disponíveis para download e impressão a qualquer momento em nosso Site.
Última atualização: 15 de janeiro de 2024
Transparência Tutopet: Nossos Compromissos com Você
“Clareza não é apenas uma política, é nosso DNA”
Na Tutopet, acreditamos que relacionamentos duradouros são construídos sobre alicerces de honestidade, clareza e confiança mútua. Esta página de Transparência foi criada para demonstrar, de forma prática e mensurável, como operamos e quais são nossos compromissos reais com você, nosso cliente.
Nossa Filosofia de Transparência
Por que a Transparência é Nossa Prioridade Número 1
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Você merece saber exatamente no que está investindo
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Decisões informadas geram satisfação duradoura
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Confiança se conquista com ações, não apenas palavras
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Queremos ser parceiros na jornada do cuidado felino
1. Transparência em Preços
O Que Você Paga Realmente
Preço Final Sem Surpresas:
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Preço do produto: R$ XXX,XX
-
Impostos inclusos: Sim, todos incluídos no preço anunciado
-
Embalagem especial: Gratuita (proteção reforçada para produtos eletrônicos)
-
Margem de lucro: Média de 20-40% sobre custo (varia por produto)
O Que NÃO Fazemos:
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✗ Preços dinâmicos baseados em seu histórico de navegação
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✗ Aumentos artificiais antes de promoções
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✗ Taxas escondidas no checkout
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✗ Diferença de preço entre dispositivos
Como Calculamos os Preços:
Custo do Produto (compra do fabricante) = R$ XXX + Impostos Federais e Estaduais = R$ XXX + Custos Operacionais (armazenamento, pessoal) = R$ XXX + Investimento em Testes e Qualidade = R$ XXX + Margem Justa de Lucro = R$ XXX = PREÇO FINAL PARA VOCÊ
Comparação de Preços:
| Item | Tutopet | Concorrente A | Concorrente B |
|---|---|---|---|
| Produto X | R$ 429,90 | R$ 399,90* | R$ 459,90 |
| Teste Veterinário | Incluso | Não oferece | R$ 50 adicional |
| Garantia | 12 meses | 3 meses | 6 meses |
| Suporte Especializado | Gratuito | Pago | Limitado |
| Valor Real | R$ 429,90 | ~R$ 450 | ~R$ 510 |
*Preço aparentemente menor, mas sem os serviços inclusos
2. Transparência em Custos de Frete
Como Calculamos o Frete
Metodologia Aberta:
Peso do Produto: X kg Dimensões da Embalagem: XX x XX x XX cm Origem: São Paulo/SP Destino: [Sua Cidade] Transportadora: [Nome da Parceira] Custo Real do Frete: R$ XX,XX Nossa Contribuição: R$ X,XX (subsídio) Valor Cobrado de Você: R$ XX,XX
Subsídios que Oferecemos:
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Frete grátis acima de R$ 300 em todo Brasil
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Subsídio de 30% em fretes para o Nordeste
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Embalagem especial gratuita (valor: R$ 8,90)
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Seguro incluso em todos os envios
Parceiros Logísticos:
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Correios (SEDEX e PAC) – 60% dos envios
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Loggi (Entrega rápida em capitais) – 25%
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Azul Cargo (Cidades remotas) – 15%
Taxa de Atrasos (2023): 2,3% dos envios (abaixo da média do mercado: 8%)
3. Transparência em Qualidade
Nossa Metodologia de Testes
Processo de Seleção (Cada Produto):
Fase 1: Análise Técnica (7-10 dias)
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Desmontagem completa
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Teste de materiais (laboratório parceiro)
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Verificação de certificações (ANATEL, INMETRO)
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Análise do manual e especificações
Fase 2: Teste Prático (30 dias)
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Local: Clínica da Dra. Juliana Costa
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Participantes: 5 gatos de diferentes portes
-
Métricas coletadas:
-
Precisão horária: 98,7% de acerto
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Consumo energético: 15% abaixo do especificado
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Ruído: Máx. 45dB (abaixo do limite para estresse felino)
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Durabilidade: Teste de 1.000 ciclos de abertura/fechamento
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Fase 3: Análise Comportamental
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Adaptação dos gatos: 3-7 dias
-
Aceitação do equipamento: 92%
-
Observação de comportamentos anormais: Nenhum registrado
Taxa de Rejeição:
-
Produtos analisados em 2023: 48
-
Produtos aprovados: 12 (25%)
-
Produtos rejeitados: 36 (75%)
-
Motivos principais de rejeição:
-
Material de baixa qualidade: 45%
-
Precisão inadequada: 30%
-
Dificuldade de limpeza: 15%
-
Outros: 10%
-
4. Transparência em Relacionamento com Fabricantes
Nossos Critérios para Parcerias
Exigências Mínimas:
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✅ Fabrição própria (não somos marketplace)
-
✅ Certificações válidas no Brasil
-
✅ Histórico mínimo de 2 anos no mercado
-
✅ Política de garantia de pelo menos 6 meses
-
✅ Suporte técnico no Brasil
Comissões e Incentivos:
-
Não recebemos comissões por indicar marcas específicas
-
Não aceitamos pagamento por posicionamento na loja
-
Nossas recomendações são baseadas 100% em testes
-
Relatório completo de testes disponível sob solicitação
Conflito de Interesses:
-
Dra. Juliana Costa não possui ações em nenhum fabricante
-
Não temos relacionamento familiar com fornecedores
-
Todos os testes são documentados e auditáveis
5. Transparência em Dados e Privacidade
O Que Coletamos e Por Quê
Dados Necessários para Operação:
Nome e CPF: Obrigatório para nota fiscal Endereço: Para entrega dos produtos E-mail: Comunicação sobre pedidos Telefone: Contato da transportadora
Dados que NÃO Coletamos:
-
✗ Histórico completo de navegação
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✗ Dados de outros sites que você visita
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✗ Informações de cartão (processadas pelo gateway)
-
✗ Localização em tempo real
Uso de Dados:
| Finalidade | Dados Usados | Período de Retenção |
|---|---|---|
| Processar pedido | Nome, CPF, endereço | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Envio e rastreio | Endereço, telefone | 2 anos |
| Suporte ao cliente | E-mail, histórico de compras | 3 anos |
| Melhoria do site | Dados anonimizados de navegação | 1 ano |
Compartilhamento com Terceiros:
Transportadoras: Apenas dados necessários para entrega Gateway de pagamento: Apenas dados da transação Contador: Apenas para obrigações fiscais Ninguém mais.
6. Transparência em Impacto
Nossas Métricas de Impacto Real
Em 2023:
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✅ 1.247 gatos beneficiados com alimentação regulada
-
✅ 347 tutores recuperaram tempo de qualidade
-
✅ 89 gatos com necessidades especiais melhoraram qualidade de vida
-
✅ Redução média de 2 visitas ao veterinário por ano relacionadas à alimentação
Impacto Ambiental:
-
Embalagens: 100% recicláveis desde 2023
-
Redução de plástico: 40% vs. 2022
-
Logística reversa: Parceria com fabricantes
-
Compensação de carbono: 15% das emissões
Impacto Social:
-
3% do lucro destinado a ONGs de proteção animal
-
Programa de doação para protetores independentes
-
Parceria com universidades para pesquisa em nutrição felina
7. Transparência em Resultados
Nossas Métricas Reais (2023)
Satisfação do Cliente:
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Avaliação média: 4.8/5.0 (baseado em 1.478 avaliações)
-
Taxa de retorno: 42% dos clientes compram novamente
-
Indicação espontânea: 67% dos clientes nos indicam
Qualidade do Produto:
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Taxa de defeitos: 1.2% (abaixo da média do setor: 5%)
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Tempo médio de resolução: 2.3 dias úteis
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Produtos com garantia acionada: 0.8%
Entrega:
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Entregas no prazo: 97.5%
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Produtos danificados no transporte: 0.5%
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Satisfação com embalagem: 4.9/5.0
8. Transparência em Comunicação
Nossos Canais e Prazos Reais
Tempo de Resposta Médio:
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WhatsApp Comercial: 3 minutos (9h-18h)
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E-mail: 4 horas úteis
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SAC Telefônico: 2 minutos
-
Redes Sociais: 1 hora (9h-21h)
O Que Você Pode Esperar:
-
Respostas humanas, não robôs
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Especialista disponível para questões técnicas
-
Prazo máximo para questões complexas: 24h
-
Atualizações proativas sobre seu pedido
Nossa Política de Erros:
Se cometemos um erro:
-
Reconhecemos imediatamente
-
Corrigimos sem custo para você
-
Oferecemos compensação justa
-
Melhoramos nosso processo
Erros em 2023: 12 casos (0.3% dos pedidos)
Solução aceita pelos clientes: 100%
9. Transparência Financeira
Para Onde Vai Seu Dinheiro (Média por Produto de R$ 429,90)
Distribuição de Valor:
R$ 180,00 (41.9%) → Custo do produto com fabricante R$ 85,00 (19.8%) → Impostos federais e estaduais R$ 60,00 (14.0%) → Custos operacionais (armazenamento, pessoal) R$ 45,00 (10.5%) → Investimento em testes e qualidade R$ 25,00 (5.8%) → Marketing e aquisição de clientes R$ 20,00 (4.7%) → Frete e logística R$ 14,90 (3.5%) → Lucro líquido antes de impostos
Reinvestimento em Melhoria:
-
15% do lucro: Pesquisa e desenvolvimento
-
10% do lucro: Treinamento da equipe
-
5% do lucro: Melhoria da infraestrutura
-
3% do lucro: Doações e impacto social
10. Nossos Compromissos Mensuráveis
O Que Prometemos e Como Medimos
Compromisso 1: Qualidade Verificada
-
Promessa: Todo produto testado por 30+ dias
-
Métrica: Certificado de teste disponível sob solicitação
-
Resultado 2023: 100% dos produtos testados
Compromisso 2: Preço Justo
-
Promessa: Sem taxas escondidas
-
Métrica: Preço final igual ao anunciado
-
Resultado 2023: 0 reclamações no Procon
Compromisso 3: Suporte Real
-
Promessa: Especialista disponível
-
Métrica: Tempo de resposta < 4h
-
Resultado 2023: 99.2% dentro do prazo
Compromisso 4: Transparência Total
-
Promessa: Nada escondido
-
Métrica: Esta página atualizada trimestralmente
-
Resultado: 4 atualizações em 2023
11. Como Verificamos Nossa Transparência
Fontes Independentes de Verificação
Você Pode Confirmar em:
-
Reclame Aqui: Nota 9.8/10 (baseado em 234 reclamações resolvidas)
-
Google Reviews: 4.9/5.0 (487 avaliações)
-
Procon-SP: 0 processos em 2023
-
ANPD (LGPD): Conformidade verificada
Auditorias Anuais:
-
Qualidade: Labtest (laboratório independente)
-
Financeira: Contabilidade Silva & Santos
-
LGPD: Consultoria Proteção Digital
Disponibilizamos Sob Solicitação:
-
Relatórios de testes completos
-
Certificações dos produtos
-
Comprovantes de doações
-
Relatórios de impacto
12. Nosso Convite à Fiscalização
Faça Suas Perguntas Difíceis
Temos Respostas para:
-
“Por que este produto é mais caro?”
-
“Como posso confiar nos testes?”
-
“Onde está meu dinheiro agora?”
-
“O que acontece se algo der errado?”
Canais para Perguntas:
-
E-mail: [email protected]
-
WhatsApp: (11) 99999-9999 (canal de transparência)
-
Reunião Online: Agende uma videoconferência com nosso diretor
-
Visita: Nossa sede em São Paulo é aberta para clientes (com agendamento)
Por Que Fazemos Tudo Isso?
Porque acreditamos que:
-
Clientes informados tomam melhores decisões
-
Confiança se constrói com fatos, não promessas
-
Transparência força a melhoria contínua
-
Você merece saber exatamente com quem está se relacionando
Nossa Promessa Final:
“Se você encontrar qualquer informação contraditória, qualquer prática não divulgada, ou sentir que não estamos sendo completamente transparentes, nos dê a chance de corrigir. E se não corrigirmos, não merecemos seu negócio.”
Esta página é atualizada trimestralmente.
Última atualização: 15 de janeiro de 2024
Próxima atualização prevista: 15 de abril de 2024
Dados baseados em relatórios internos auditados. Métricas podem variar levemente entre períodos.
Política de Uso de Inteligência Artificial – Tutopet
Última atualização: 15 de janeiro de 2024
1. Declaração de Compromisso
Na Tutopet, utilizamos tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para aprimorar nossos serviços, sempre mantendo o compromisso com transparência, ética e responsabilidade. Esta política detalha como utilizamos IA em nossas operações e quais são suas implicações para você, nosso cliente.
2. Áreas de Aplicação da IA
2.1 Atendimento ao Cliente
-
Assistentes Virtuais: Utilizamos chatbots baseados em IA para atendimento inicial 24h
-
Triagem Inteligente: Sistema classifica solicitações por urgência e complexidade
-
Respostas Sugeridas: Nossos atendentes recebem sugestões de respostas baseadas em IA
2.2 Recomendações de Produtos
-
Sistema de Recomendação: Algoritmos sugerem produtos baseados em:
-
Histórico de navegação anonimizado
-
Perfil do seu gato (quando fornecido)
-
Padrões de compra semelhantes
-
-
Personalização: Conteúdo adaptado às suas interações anteriores
2.3 Otimização de Processos
-
Gestão de Estoque: Previsão de demanda baseada em IA
-
Roteirização de Entregas: Otimização de rotas para transportadoras
-
Detecção de Fraudes: Análise de padrões para prevenção
2.4 Criação de Conteúdo
-
Geração de Textos Auxiliar: Alguns textos descritivos são criados com auxílio de IA e revisados por humanos
-
Tradução Automática: Para conteúdos técnicos em outros idiomas
-
Resumo de Avaliações: Síntese automática de feedbacks de clientes
3. O Que a IA NÃO Faz na Tutopet
Limitações Estabelecidas:
-
❌ Não substitui a Dra. Juliana Costa: Análises veterinárias são 100% humanas
-
❌ Não realiza diagnósticos: Não substitui consulta veterinária
-
❌ Não toma decisões críticas: Decisões importantes envolvem sempre um humano
-
❌ Não cria conteúdo sem supervisão: Todo conteúdo é revisado por especialistas
-
❌ Não processa pagamentos: Transações financeiras não usam IA
-
❌ Não tem acesso a dados sensíveis: Dados médicos ou financeiros são isolados
4. Transparência na Utilização de IA
4.1 Identificação de IA
-
Marcação Clara: Conteúdo gerado com auxílio de IA será identificado quando relevante
-
Divulgação Proativa: Informamos quando IA está envolvida em processos que afetam você
-
Explicação Acessível: Explicamos em linguagem simples como a IA está sendo usada
4.2 Controle Humano
Processo com IA: 1. IA sugere/suporta/otimiza 2. Especialista humano revisa/valida/decide 3. Cliente recebe resultado final
5. Proteção de Dados e IA
5.1 Princípios de Tratamento
-
Minimização: Coletamos apenas dados necessários para funcionalidades específicas
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Anonimização: Dados usados para treinamento de IA são anonimizados
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Consentimento: Usamos IA apenas para finalidades previamente informadas
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Segurança: Dados processados por IA têm proteção equivalente aos demais
5.2 Dados Específicos para IA
| Finalidade | Dados Utilizados | Período de Retenção |
|---|---|---|
| Recomendações | Comportamento de navegação anonimizado | 6 meses |
| Atendimento | Histórico de conversas (após consentimento) | 1 ano |
| Otimização | Dados agregados e anonimizados | 2 anos |
| Prevenção de fraudes | Padrões de transação (anonimizados) | 3 anos |
6. Qualidade e Precisão
6.1 Métricas de Qualidade
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Precisão de Recomendações: 87% de relevância (medição mensal)
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Satisfação com Chatbot: 4.2/5.0 (baseado em feedbacks)
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Taxa de Erro: < 0.5% em processos automatizados
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Tempo de Resposta Humano: < 2 minutos quando IA não resolve
6.2 Validação Contínua
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Revisão Semanal: Avaliação de desempenho dos sistemas de IA
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Testes A/B: Comparação constante entre versões com e sem IA
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Feedback Loop: Sistema aprende com correções humanas
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Auditoria Trimestral: Revisão independente dos algoritmos
7. Ética e Viés Algorítmico
7.1 Prevenção de Vieses
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Diversidade nos Dados: Conjuntos de treinamento representativos
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Teste de Equidade: Verificação regular de resultados por diferentes grupos
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Transparência Algorítmica: Documentação pública dos princípios dos algoritmos
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Comitê de Ética: Grupo multidisciplinar que revisa aplicações de IA
7.2 Princípios Éticos
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Beneficência: IA deve beneficiar clientes e seus gatos
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Não-maleficência: IA não deve causar danos
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Autonomia: Humanos mantêm controle sobre decisões importantes
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Justiça: IA deve tratar todos de forma equitativa
8. Direitos do Cliente Relacionados à IA
8.1 Seus Direitos
Você tem direito a:
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Explicação: Entender como decisões envolvendo IA foram tomadas
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Revisão Humana: Solicitar intervenção humana em qualquer processo
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Opt-out: Recusar participação em processos específicos de IA
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Correção: Solicitar revisão de decisões automatizadas
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Transparência: Saber quando está interagindo com IA
8.2 Como Exercer Seus Direitos
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Portal do Cliente: Configurações de privacidade específicas para IA
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E-mail: [email protected] (canal dedicado)
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Atendimento: Solicitar transferência para humano a qualquer momento
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Formulário: Disponível na seção de privacidade do site
9. Segurança e Conformidade
9.1 Padrões de Segurança
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ISO/IEC 27001: Certificação em andamento para sistemas de IA
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LGPD: Conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados
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Testes de Penetração: Avaliação regular de segurança
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Backup de Decisões: Log completo de todas as decisões automatizadas
9.2 Conformidade Regulatória
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ANPD: Alinhamento com diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados
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Setor Veterinário: Respeito às regulamentações do CRMV
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Comércio Eletrônico: Conformidade com Código de Defesa do Consumidor
10. Fornecedores de IA
10.1 Parceiros Tecnológicos
Utilizamos tecnologias de:
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Plataformas Reconhecidas: APIs de empresas com políticas éticas claras
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Soluções Proprietárias: Desenvolvimento interno quando necessário
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Código Aberto: Utilização responsável de bibliotecas open-source
10.2 Critérios de Seleção
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Política de Privacidade: Alinhada com nossos padrões
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Transparência: Divulgação clara do funcionamento
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Ética: Compromisso público com IA responsável
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Segurança: Certificações reconhecidas
11. Monitoramento e Melhoria Contínua
11.1 Métricas de Monitoramento
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Desempenho Técnico: Acuracidade, velocidade, confiabilidade
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Impacto no Cliente: Satisfação, resolução, experiência
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Ética e Justiça: Testes regulares por viés
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Conformidade: Auditorias periódicas
11.2 Processo de Melhoria
Identificação → Análise → Correção → Validação → Implementação
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
Feedback Diagnóstico Ajuste Teste A/B Deploy
Cliente Técnico Algoritmo Campo Controlado
12. Responsabilidade e Prestação de Contas
12.1 Cadeia de Responsabilidade
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Desenvolvedores: Responsáveis pela implementação técnica
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Gestores de Produto: Responsáveis pelos casos de uso
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Comitê de Ética: Responsáveis pelas diretrizes
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Diretoria: Responsabilidade final pelos impactos
12.2 Prestação de Contas
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Relatório Anual de IA: Publicação dos resultados e impactos
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Canal de Denúncias: Sistema para reportar preocupações éticas
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Auditoria Independente: Avaliação anual por terceira parte
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Divulgação de Incidentes: Comunicação transparente de problemas
13. Educação e Conscientização
13.1 Para Nossa Equipe
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Treinamento Obrigatório: Ética em IA para todos os funcionários
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Certificações: Especialização em IA responsável
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Fórum Interno: Discussões sobre aplicações éticas
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Guidelines: Documentos de orientação para uso diário
13.2 Para Nossos Clientes
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Glossário de IA: Explicações em linguagem acessível
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FAQ Específico: Perguntas frequentes sobre IA
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Blog Educativo: Artigos sobre IA no cuidado animal
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Webinars: Eventos sobre tecnologia e ética
14. Cenários Futuros e Inovação Responsável
14.1 Linhas Vermelhas
Não desenvolveremos ou usaremos IA para:
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Diagnóstico veterinário sem supervisão humana
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Manipulação psicológica de clientes
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Preços dinâmicos predatórios
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Exclusão de grupos específicos
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Substituição completa do julgamento humano
14.2 Inovação Responsável
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Pilotos Controlados: Testes em pequena escala antes de expansão
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Impact Assessment: Avaliação prévia de consequências
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Participação Pública: Consulta a clientes sobre novas aplicações
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Fail-Safes: Mecanismos de desativação rápida
15. Contato e Canal de Denúncias
15.1 Para Dúvidas e Esclarecimentos
Comitê de Ética em IA da Tutopet
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 99999-9998 (ramal 5)
15.2 Para Preocupações Éticas
Canal Independente de Denúncias
Website: denuncias.tutopet.com.br (anonimato garantido)
E-mail: [email protected]
15.3 Para Solicitações de Clientes
Atendimento Especializado em IA
Portal do Cliente → Configurações → Preferências de IA
WhatsApp: (11) 99999-9999 (digite “IA”)
16. Compromisso Público
Nossa Promessa:
“Utilizamos Inteligência Artificial para amplificar nossas capacidades humanas, nunca para substituir nosso cuidado, expertise ou julgamento ético. Cada aplicação de IA na Tutopet existe para servir a um propósito claro: melhorar a vida dos gatos e a tranquilidade de seus tutores, sempre com transparência, responsabilidade e supervisão humana.”
Princípios Norteadores:
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Humano no Comando: Decisões importantes sempre envolvem pessoas
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Transparência Radical: Clareza sobre quando e como usamos IA
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Benefício Mensurável: IA deve criar valor real para clientes
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Responsabilidade Inequívoca: Assumimos total responsabilidade pelos sistemas
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Melhoria Contínua: Aprendemos e melhoramos constantemente
Esta política é atualizada trimestralmente ou quando necessário para refletir novas aplicações de IA.
Próxima revisão programada: 15 de abril de 2024
Para versões anteriores ou histórico de mudanças:
Visite tutopet.com.br/ia/politica/historico
*Documento aprovado pelo Comitê de Ética em IA da Tutopet em 10/01/2024*
