1. Introdução
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar com algum termo, por favor, não utilize nossos serviços.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
2. Quais Dados Coletamos
Coletamos diferentes tipos de dados para fornecer e melhorar nossos serviços:
2.1 Dados Fornecidos por Você
Informações Pessoais
Nome completo, CPF, endereço de e-mail, telefone, endereço residencial, data de nascimento.
Dados de Pagamento
Informações de cartão de crédito (processadas de forma segura), dados para boleto bancário, informações do PIX.
Dados de Entrega
Endereço de entrega, preferências de horário, instruções especiais para entrega.
2.2 Dados Coletados Automaticamente
| Tipo de Dado | Descrição | Finalidade |
|---|---|---|
| Dados de Navegação | Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita | Análise de uso, segurança, melhorias |
| Dados de Dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela | Otimização da experiência do usuário |
| Cookies | Informações de sessão, preferências, histórico | Funcionalidade do site, personalização |
Importante
Não coletamos dados sensíveis (origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados de saúde, dados genéticos ou biométricos) sem seu consentimento explícito.
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Processamento de Pedidos: Para processar suas compras, enviar confirmações, gerenciar entregas e fornecer suporte ao cliente.
- Comunicação: Para enviar atualizações sobre pedidos, newsletters (com seu consentimento), respostas a solicitações e informações importantes sobre nossos serviços.
- Melhoria de Serviços: Para analisar o uso do site, identificar problemas técnicos e desenvolver novos produtos e serviços.
- Segurança: Para prevenir fraudes, proteger nossa plataforma e verificar identidades.
- Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
- Personalização: Para personalizar sua experiência, mostrar conteúdo relevante e recomendar produtos baseados em suas preferências.
Base Legal para o Tratamento
Processamos seus dados com base em:
- Consentimento: Quando você nos dá permissão explícita
- Contrato: Para cumprir nossos compromissos com você
- Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços e segurança
- Obrigação Legal: Para cumprir leis e regulamentos
4. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:
Parceiros de Entrega
Compartilhamos endereço e informações de contato com transportadoras para entrega dos produtos.
Processadores de Pagamento
Utilizamos gateways de pagamento seguros para processar transações financeiras.
Prestadores de Serviços
Com empresas que nos ajudam na operação do site, como hospedagem, análise de dados e marketing.
4.1 Transferências Internacionais
Seus dados podem ser transferidos para e processados em países diferentes do seu. Garantimos que essas transferências seguem as leis de proteção de dados aplicáveis e utilizamos cláusulas contratuais padrão quando necessário.
4.2 Requisições Legais
Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, processo judicial ou autoridade governamental competente.
5. Seus Direitos de Proteção de Dados
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
| Direito | Descrição | Como Exercer |
|---|---|---|
| Confirmação e Acesso | Confirmar que processamos seus dados e acessá-los | Contato via e-mail ou formulário |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Atualização na conta ou solicitação |
| Anonimização, Bloqueio ou Eliminação | Solicitar a eliminação ou anonimização de dados desnecessários | Solicitação formal por e-mail |
| Portabilidade | Receber dados em formato estruturado e interoperável | Solicitação via canal de suporte |
| Revogação de Consentimento | Revogar consentimento a qualquer momento | Configurações da conta ou solicitação |
| Informação sobre Compartilhamento | Saber com quem compartilhamos seus dados | Solicitação via formulário de contato |
Prazo de Resposta: Responderemos suas solicitações no prazo máximo de 15 dias, conforme exigido pela LGPD.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
Criptografia
Dados sensíveis são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.
Controle de Acesso
Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados com necessidade específica.
Monitoramento
Sistemas de monitoramento contínuo para detectar e prevenir violações.
6.1 Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir obrigações legais (ex: registros fiscais por 5 anos)
- Processar reivindicações e resolver disputas
- Fornecer serviços solicitados
- Melhorar nossos produtos e serviços
Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.
Notificação de Violação
Caso ocorra uma violação de segurança que possa representar risco para seus direitos e liberdades, notificaremos você e a autoridade competente dentro do prazo legal.
8. Dados de Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores.
Responsabilidade dos Responsáveis
Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco imediatamente para que possamos remover essas informações.
Se tivermos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem verificação do consentimento dos responsáveis, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:
- Mudanças em nossas práticas de processamento de dados
- Novos requisitos legais ou regulatórios
- Melhorias em nossos serviços
Notificação de Alterações:
- Publicaremos a versão atualizada em nosso site com nova data de “Última atualização”
- Para alterações significativas, enviaremos uma notificação por e-mail (se você for nosso cliente)
- Manteremos versões anteriores arquivadas para referência
Consentimento Contínuo: O uso contínuo de nossos serviços após alterações constitui aceitação da nova política.
10. Contato e Dúvidas
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Telefone
(11) 9999-9999
Endereço
Av. Paulista, 1000 – São Paulo/SP
CEP: 01310-100
Horário de Atendimento
Segunda a sexta, 9h às 18h
Prazo de Resposta: Entraremos em contato em até 15 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
- Site: www.gov.br/anpd
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (61) 2020-9717
